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COMO ATRAIR MAS CLIENTES COM ORÇAMENTO ENXUTO

A importância do Pós-Venda no crescimento da sua Empresa

Convivemos com diversidades de público em meios digitais e uma crescente necessidade pela inovação. Isso facilitou muito a divulgação de produtos, técnicas de marketing e vendas. Entretanto, não adianta vender bem e falhar no fator determinante para o retorno do cliente à sua empresa: o pós-venda.

No processo de vendas, estabelecer uma relação com o comprador – ou buyer persona – é essencial. O atendimento e a disposição das mercadorias são elementos decisivos no ato da compra. Você deve proporcionar uma ambientação agradável, criando uma atmosfera confortável que pode se tornar o fator decisivo para levá-lo a adquirir novamente os produtos ou serviços da sua empresa. O seu atendimento não se encerra no fechamento da venda, ele deve continuar à medida que o cliente vai usufruir do produto adquirido, o que gerará avaliações em redes sociais, sites de reclamações, pois é parte dos valores pessoais. E você, ao acompanhar a jornada desse cliente, poderá obter informações privilegiadas a respeito do seu produto ou serviço e da qualidade deste. Dessa maneira, manter relação com esse comprador após a venda fará com que possa preservar a qualidade da sua mercadoria, assim sendo, a fidelidade do seu cliente.

Quando você direciona sua total atenção ao cliente, você mostrar a importância nuclear dele dentro da empresa: as decisões que repercutem no direcionamento da empresa giram em torno dele. Seu tratamento em relação a esse cliente pode mudar o curso dos negócios no âmbito positivo. De acordo com a Teoria das Necessidades de Maslow, há todo um contexto social, um histórico sobre as necessidades do seu cliente e o que o levou a adquirir determinado produto. Logo, entender as necessidades do seu cliente e ter um atendimento especializado pode mudar o destino da sua empresa.

O marketing de pós-venda deve se tornar o seu diferencial, tendo em vista ser uma ferramenta que pode garantir o sucesso da sua marca. Pós-Venda carrega em seu conceito mais do que a própria palavra pode abarcar, mais do que ser a ponta do processo compra e venda. Ela se torna um loop, pois enquanto houver clientes e enquanto sua empresa puder atendê-los com serviços ou produtos, o jogo continua. Em suma, torna-se o processo de efetivação da relação cliente e fornecedor em que pode assegurar a fidelização desse consumidor após um contato depois da compra.

Em síntese o pós venda, a fidelização e o relacionamento são essenciais para a sustentação da empresa e sua permanência no mercado. Satisfazer seus possíveis consumidores já que eles são a base de tudo. E agradar essa clientela tão complexa, diferente e cheia de particularidades é um processo árduo, mas muito gratificante. Certamente procurar fazer o melhor com o que se tem, mesmo que sejam pequenas oportunidades. Entender os benefícios do pós-venda fará com que sua empresa desenvolva uma estratégia para que a etapa de negociação seja tão valorizada quanto às outras.

No pós-venda você tem a oportunidade de se tornar uma extensão do seu cliente, da empresa dele, de garantir que, mesmo em meio a tantos concorrentes, ele não está sozinho. Então não pergunte aos seus clientes o que eles querem: pesquise, sinta, analise a empresa e as pessoas, as necessidades, e ali você encontrará todo o conteúdo para melhorar seu produto, suas vendas e, claro, o futuro da sua empresa.

  Equipe Dueto   
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